DEFINICIÓN DE PRODUCTO.
El producto es cualquier BIEN, SERVICIO O IDEA QUE POSEA VALOR para el consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad o deseo.
En esta disciplina existen diversas DEFINICIONES DEL CONCEPTO DE PRODUCTO SEGÚN DIVERSOS AUTORES:
- STANTON: El producto es el CONJUNTO DE ATRIBUTOS TANGIBLES E INTANGIBLES que incluyen también el embalaje, que el comprador acepta como algo que satisface sus deseos y necesidades.
- KOTLER: el producto está formado por TRES COMPONENTES:
1º PRODUCTO BÁSICO.- Consiste en la necesidad que ese producto va a cubrir (por ejemplo, el descanso en un hotel).
2º PRODUCTO TANGIBLE.- Se trata de todos los aspectos formales del producto (calidad, marca, envase, estilo, y diseño).
3º PRODUCTO AMPLIADO O AUMENTADO.- Consiste en todos los aspectos añadidos al producto real, como son el servicio posventa, el mantenimiento, la garantía, instalación, entrega y financiación.
- LEVITT: propone el concepto de PRODUCTO TOTAL. Considera que un producto es una combinación de tangibles e intangibles, y DISTINGUE ENTRE:
1º PRODUCTO GENÉRICO.- “Cosa” básica. El producto en sí mismo.
2º PRODUCTO ESPERADO.- Expectativas mínimas del cliente, todo lo que el consumidor espera de este producto. Incluye la entrega, condiciones de pago, formación, etc.
3º PRODUCTO AUMENTADO.- Oferta que supera las expectativas mínimas del cliente o lo que él está acostumbrado a recibir (mejores condiciones de entrega, pago, etc.).
4º PRODUCTO POTENCIAL.- Todo aquello que tiene un potencial factible de atraer y mantener a los clientes. Mientras el producto aumentado significa todo lo que se hace, el producto potencial se refiere a lo que todavía queda por hacer
